机场服务

陪同视/听障碍乘客出行

确保您的出行安全和愉快对我们来说至关重要。如您在机场或飞行期间需要特殊协助，请提前通知我们，以便我们准备好迎接并确保旅途顺利。

预订说明

如果您有特殊的服务需求，如携带导盲犬、使用特殊协助的试听设备等，您需要通过客服中心预订机票（互联网折扣票价同样适用）。

如果您没有特殊的服务需求，如携带导盲犬、使用特殊协助的试听设备等，您可以直接在我们的网站在线预订机票。

如您需要使用国家中转服务，请根据具体情况拨打以下电话之一，每天24小时、每周7天均可拨打电话。

我们会将您的信息录入预订信息中，以便机场和机上工作人员知晓并随时准备好提供协助。

澳大利亚境内：

• 传真电话：拨打13 36 77，请求转接维珍澳大利亚航空，再按1300 139 303 或07 3295 3941。
• 语音中转：拨打1300 555 727，请求转接维珍澳大利亚航空，再按1300 139 303 或07 3295 3941。
• 互联网中转（仅限澳大利亚居民）：连接国家中转服务，然后请求转接维珍澳大利亚航空，再按1300 139 303 或07 3295 3941。

澳大利亚境外：

• 传真电话：拨打+61 7 3815 7799，请求转接维珍澳大利亚航空，再按+61 7 3295 3941。
• 语音中转：拨打+61 7 3815 7799，请求转接维珍澳大利亚航空，再按+61 7 3295 3941。
• 还可以拨打本国通信中转服务或传真服务电话，请求接线员转接维珍澳大利亚航空，再按+61 7 3295 3941。

同时请您详细阅读携带服务性犬类信息页面。

服务

我们为您提供一系列机场和机上协助服务。请您在预订时与客服中心说明具体要求。我们提供的服务如下（仅供参考）：

机场

• 转机协助——如需机场内协助。如您需要提供本项服务，请在到达机场后告知登机处工作人员。
• 登机处助视器，确保您能够理解携带危险物品的相关责任。
• 我们致力于为您提供最佳服务。如需读唇语或需要工作人员提供笔和纸或加大音量，敬请告知。
• 预登机开始时我们的工作人员将会告知您并带您到客机舱门或座位上。
• 航班到达和起飞信息屏幕可见于整个机场航站楼，并随时显示最新的航班时间或登机门变更信息——如您有视觉障碍，我们将为您阅读信息。
• 我们暂不提供航站楼外马路边的协助服务。如需此等协助服务，我们建议您在他人陪同下出行。

机上

• 我们为让您优先登机并单独提供安全说明。
• 如已事先告知我们您有失聪、失明、重听、视力障碍等情况，工作人员将会知晓您在客机的具体位置。
• 我们的客机上均配有盲文和大号字体安全指导手册。
• 当安全带指示灯不亮时，如需呼叫工作人员，请您通过座位上方控制面板的呼叫铃呼叫。
• 如您有听觉障碍，机上免费杂志《Voyeur》可为您提供有用和娱乐信息。

到达

• 我们可应您的要求协助您进行澳大利亚境内航班和部分国际短途航班转机，并带您到行李提取台。

澳大利亚境内和国际短途航班

机舱菜单提供多种素食和无谷蛋白餐食可供选择。如果这些餐食不合您的胃口，您可自行携带食物和非酒精饮料上机。

澳大利亚境内航班和国际短途航班不提供特殊餐食服务。

国际长途航班

为满足您的饮食和医疗需求，我们的国际长途航班提供一系列特殊餐食。

注意：如果您患有过敏症（如花生过敏症），我们建议您自行携带餐食上机（需符合随身行李安全加强措施的规定），因为我们无法保证餐食完全不含有过敏源。

您在预订机票时可选择素食和儿童餐食。欲了解更多信息，请您最晚在航班计划起飞前48小时拨打电话13 67 89联系客服中心。

欲了解更多过敏症飞行信息，敬请阅读健康服务页面信息。

多数孕妇可轻松乘坐飞机出行。我们建议有计划乘坐飞机出行的孕妇先咨询医生再出行——特别是处于妊娠后期的孕妇。

如果妊娠满28周或以上，那么孕妇将要携带出行前10日之内签发的医生或助产士证明，说明预产期、单胎或多胎妊娠、无妊娠并发症并适合所预订航班的时长出行。

孕妇可联系我们的客服中心直接咨询维珍澳大利亚航空，根据个人的妊娠情况和相关身体情况具体判断是否适合出行。

如有以下情况，我们将要求孕妇提供健康证明表（PDF、131KB） 出行。

要求提供健康证明表的情况

• 具有妊娠并发症者必须提供健康证明表
• 正常阴道分娩预产期前5日（剖腹产除外，敬请参阅《健康证明指南》（PDF、131KB）第5B条规定）

不接受出行的情况

时长超过4小时的航班

• 单胎妊娠——满36周
• 多胎妊娠——满32周
• 正常阴道分娩预产期48小时内

时长少于4小时的航班

• 单胎妊娠——满40周
• 多胎妊娠——满36周
• 正常阴道分娩预产期48小时内

我们建议孕妇在机上多喝水，并在条件允许的情况下多在客舱内走动。同时敬请翻看我们的机上杂志《Voyeur》，查看可在机上协助增加血液循环的运动。

预订

敬请注意，只有未满23个月的乘客才能以婴儿身份预订机票，且必须在年满15周岁的乘客或年满13周岁的父母/监护人的陪同下出行。为确保您的安全与舒适出行，每位成人或监护人只能预订一张婴儿机票。

如果婴儿将在旅途过程中满2周岁，那么整个旅途的航班必须以儿童身份进行预订。敬请拨打电话联系我们。

如果满24个月的儿童由于疾病或残疾儿无法直立，可能需要根据具体情况单独考虑是否适合飞行。

注意：年满2周岁而未满12周岁的乘客视为儿童，必须购票占座。

摇篮

我们所有的国际长途航班以及A330客机运营的澳大利亚境内航班均配有摇篮，订完即止。摇篮每次仅供一名婴儿使用，其尺寸与重量限制详见下表。

由于摇篮数量有限，请您在预订时联系客服中心为婴儿申请使用摇篮。摇篮将按照先到先得的原则进行分配。

行前准备

婴儿与成人一样需要提供出行文件才能出行。您最好在出行日期前准备好婴儿的有效护照和签证。

登机

如您携婴儿登机，乘坐澳大利亚境内航班需提前60分钟登机，乘坐国际航班需提前2小时登机。登机办理人员可能要求提供婴儿的出生日期证明——出生证或复印件、免疫接种簿均可。

登机限制

澳大利亚境内和国际短途航班

如您是携婴儿出行的成人，可免费托运婴儿专用物品乘坐维珍澳大利亚航空航班，不论总重多少。此等物品包括但不限于以下物品：

• 婴儿车/折叠式婴儿车
• 便携婴儿床
• 车辆座椅
• 婴儿安全座篮

如果您无行李重量限额，那么上述物品可免费托运。衣服和玩具等婴儿物品将计入成人行李重量限额。

国际长途航班

如果您是携婴儿出行的成人，可托运以下行李：

• 往返美国：1件额外行李（乘坐经济舱者行李最大重量为23千克/50磅，乘坐商务舱和高级经济舱者行李最大重量为32千克/70磅）
• 往返所有其他目的地：1件额外行李（最大重量为10千克/22磅）

同时，您可免费托运以下婴儿物品之一：

• 婴儿车
• 摇篮
• 车辆座椅

随身行李

澳大利亚境内和国际航班

如果您是携婴儿出行的成人，可额外免费携带7千克的婴儿重要物品作为随身行李。

婴儿物品可包括但不限于以下物品：

• 婴儿奶粉，包括母乳
• 经消毒的开水
• 果汁
• 液态、胶状或糊状婴儿食品
• 一次性湿纸巾

飞行途中

您必须将婴儿放在膝上照看，座位安全带指示灯亮起时必须用座位安全带保护婴儿。婴儿可占自己机票所显示的座位，但必须使用经核准的儿童安全系统。

婴儿哭闹

婴儿在特定时段哭闹的原因

婴儿在起飞和降落时经常会哭闹和/或将双手捂住耳朵。请勿惊慌或感到尴尬。哭闹是儿童保护耳朵的正常反应，请监护人确保安全的情况下对孩子进行安抚。

避免婴儿哭闹的方法

为避免婴儿产生不适感，您可在客机开始起飞和降落过程中给婴儿喂食母乳或奶粉。如喂食奶粉，您可能需要多准备一个奶瓶待机上使用。

机务人员将会帮助您加热奶瓶以及准备和清洗奶瓶或安抚奶嘴。客机上并无单独设立母乳喂食区，您可在座位上给婴儿喂食母乳。

部分客机卫生间设有婴儿尿片台。为确保您和同行乘客的舒适飞行体验，我们呼吁您不要直接在座位上换尿片，而是使用婴儿尿片台换尿片。

预订

年龄在2岁以上12岁以下的乘客均视为儿童，需购票占座。满12周岁者须购买成人票。

登机

如您携儿童登机，乘坐澳大利亚境内航班需提前60分钟登机，乘坐国际航班需提前2小时登机。

登机办理人员可能要求您提供儿童的出生日期证明——出生证摘录或副本、免疫接种簿均可。

行李

携带上机之物品

为确保儿童享有家一般的舒适飞行体验，我们建议您携带以下物品作为随身行李上机：

• 最喜欢的玩具（可在飞行期间帮助安抚儿童）
• 铅笔和涂画书
• 故事书
• 旅行游戏
• 活动包
• 便携光盘或磁带放送机（带耳机）
• 头戴式耳机（配合机上音频系统使用）
• 装有儿童最喜欢的零食和饮料的零食盒（或根据机上菜单订购儿童食品和饮料）

乘客舒适出行物品

儿童睡眠装置等特定乘客舒适出行物品可在所有维珍澳大利亚航空客机上使用，前提是座椅排距够宽。Plane Pal、Fly Tot、Jetkids Bedbox等物品符合以下使用指南者均可使用。

使用指南：

• 您需自行负责安装和使用；
• 物品只能在小型客机的靠窗座位上或空客A330或波音B777客机的舱壁靠窗座位或中间座位上使用（详见下图示例）；
• 物品不能在紧急出口座位上使用；
• 物品必须在客机滑行、起飞和降落时妥善安放，必须在座位安全带指示灯熄灭后安装；
• 如果物品为充气式物品，充气阀门必须朝向过道，方便充气和放气；
• 座位安全带指示灯亮起时儿童必须系好安全带坐好；
• 座位安全带指示灯亮起时婴儿必须系好婴儿安全带或放在摇篮里（如固定）；
• 儿童必须头靠座椅、脚向前面系好安全带；
• 您需要确保物品的使用不会影响其他乘客的舒适度；
• 物品不能妨碍前排座位或导致前排座位不能后倾；
• 如果物品必须系于客机的任何部件才能保持结构稳定，您将不能使用该物品，以免造成客机损坏；
• 由于部分客机座位布置的不同，某些座位排隙可能无法提供足够空间放置物品。在这种情况下，您不能使用该物品。

空客A330或波音737客机上的使用示例：

波音737或小型客机上的使用示例：

飞行温馨提示

• 乘客舒适出行物品将计入您的每人7千克的手提行李重量限额。
• 全新或不同体验可能会让儿童产生焦虑感。家长须向儿童说明登机、起飞和降落等过程可帮助降低其焦虑感。

儿童哭闹

儿童在特定时段哭闹的原因

儿童在起飞和降落时经常会哭闹和/或将双手捂住耳朵。请勿惊慌或感到尴尬。哭闹是儿童保护耳朵的正常反应，请家长在确保安全的情况下进行安抚。

避免儿童哭闹的方法

给儿童一些果冻糖果，让他们一直咀嚼和吞食，避免产生不适感。

机场母婴室/家长室

机场各大航站楼均设有母婴室/家长室可供家长使用。

儿童安全系统（CRS）

维珍澳大利亚航空允许您携带特定儿童安全装置（包括车辆座椅和挽具式约束装置）上机。儿童安全装置必须通过机上使用认证并满足下列合格标准。

注意：考虑携带出行的儿童安全装置必须满足以下标识/标记要求之一，标明其符合以下标准。标识文字应与下文概述文字一致。

符合澳大利亚设计标准AS/NZS 1754: 2013等	标有AS/NZS 1754永久性清晰标志，并具有“本儿童安全装置符合澳大利亚民航安全管理局和新西兰民航管理局所推荐的客机使用标准”这个标识。 符合澳大利亚设计标准AS/NZS 1754、具有适合机上使用的认证标识（如下所示）且仅需配合机上座位安全带使用的可安装于维珍澳大利亚航空客机的车辆座椅。 机上使用认证标识 * 通过前向式或后向式使用认证、仅供前向式使用或仅供后向式使用认证。 符合澳大利亚设计标准AS/NZS 1754但不具有适合机上使用认证标识之车辆座椅暂不适宜在维珍澳大利亚航空客机上使用，因为这些车辆座椅除固定的安全腰带外还需要顶部系带进行三点联接固定。
符合澳大利亚设计标准FMVSS第213号	具有两大标识：“本儿童安全装置符合所有适用的联邦机动车辆安全标准”和“本安全装置通过机动车和客机使用认证”（红色字体）。
美国联邦航空管理局标准TSO-C100b认证	标有TSO-C100b永久性清晰标志。
美国联邦航空管理局标准21.305(d)认证	清晰标有美国联邦航空管理局标准21.305(d)认证标志，并具有“美国联邦航空管理局认证，符合14 CFR 21.305(d)规定”之标识。
联合国欧洲经委会（欧洲经济委员会）第44号条例认证	清晰标有带E圆圈后加所认证国家之明确编号的认证标志。 清晰标有显示ECE R44/03或ECE R44/04版本的认证编号。
清晰标有儿童约束系统通过CMVSS 213或CMVSS 213.1认证之标志	后向式安全装置经CMVSS 213.1认证。 前向式安全装置经CMVSS 213认证。 双向式安全装置经CMVSS 213和CMVSS 213认证。

车辆座椅合格标准

除上述要求外，车辆座椅必须满足以下标准才能考虑携带出行：

• 只需固定安全腰带即可系紧
• 宽度不超过40.6厘米（16英寸）
• 利用装置可约束儿童重量——除非标识明确标明后向式约束重量少于9千克或以下以及前向式约束重量少于18千克或以下
• 外观良好，无损坏迹象
• 具有可固定儿童安全腰带的单锁设计以及躯干和肩膀系带——儿童不能轻易解锁
• 可快速轻易地保护或抱起儿童
• 具有稳定背靠和座椅

车辆座椅获准上机后同时必须：

• 安装于父母/监护人的座椅旁
• 不得妨碍乘客进入过道或出口路线（包括高于座垫边缘）
• 按照航空公司的座位规则布置

CARES儿童安全

维珍澳大利亚航空不提供但允许婴儿和儿童在机上使用CARES儿童安全装置。本装置必须具有完整的原装标识且按照操作说明进行使用。

CARES儿童安全装置是由领先航空安全系统制造商AMSAFE生产制造，一般情况下均可在客机的大部分座位上使用。

CARES儿童安全装置不能在空客330和波音777客机的商务舱套房内使用，敬请注意。

联系我们

如您计划携带儿童安全装置乘坐维珍澳大利亚航空航班，请你最迟在航班起飞前24小时联系我们的客服中心。

机场

所有装置均会在登机处和机上进行目测评估。所有标识、证明文件和操作说明必须清晰可见并随时向维珍澳大利亚航空工作人员出示以备检查。

我们的重中之重是确保您及您的家人、其他乘客和机务人员的安全。如果我们认定某个装置不符合要求，那么该装置就必须作为托运行李上机。

什么是服务性犬类？

服务性犬类是经过培训可为残障人士提供协助的犬类。服务性犬类包括导盲犬、导聋犬和辅助犬。

携带导盲犬和导聋犬乘坐澳大利亚境内和国际航班

如您患有视觉或听觉障碍，维珍澳大利亚航空欢迎您携带认证注册的导盲/聋犬上机，前提是犬类具有以下证明文件：

- 导盲/聋犬必须穿上外套和/或在颈圈上挂有身份章

- 使用人必须持有使用人证

携带辅助犬乘坐澳大利亚境内和国际航班

维珍澳大利亚航空准许以下辅助犬上机：

• 接受过协助减轻残疾影响方面的培训
• 符合公共场所动物卫生和行为标准

如果您对携带辅助犬存有任何疑问，请拨打电话1300 139 303（澳大利亚境内）或+617 3295 3941（澳大利亚境外）联系我们的特殊协助人员。

机上运输服务性犬类的重要信息：

• 犬只必须戴有挽具、穿上具有识别性的外套并由使用人陪同。
• 使用人必须提供犬只在机上使用的适当约束工具。
• 犬只在飞行途中必须坐在吸水垫上。
• 请在登机前若干小时内锻炼犬只并限制其液体摄入，做好飞行准备。注意：维珍澳大利亚航空的国际长途航班时长可达14小时。
• 如果您以旅游团的形式乘坐维珍澳大利亚航空的国际长途航班且同行的服务性犬只达到10只或以上，请您最晚在起飞日期前10日联系维珍澳大利亚航空，以便我们做好充分准备满足您的机上需求。
• 一般而言，维珍澳大利亚航空的每个澳大利亚境内航班和国际短途航班最多可接受两个服务性犬只上机。具体数量会视特定航班的运营和安全要求而增加或减少。

服务性犬类乘坐维珍澳大利亚航空*各大航班免收费用。

重要提示：乘坐国际航班的服务性犬类可能要符合特定的检疫要求。请您在出行前自行确保符合要求。如果您的服务性犬类在目的地或进入澳大利亚境内时无法通过检疫放行，维珍澳大利亚航空不会承担任何与此相关的责任。

预订方法

如您计划携带服务性犬类出行，需要通过客服中心进行预订。

具有特殊医疗需求的乘客须知

维珍澳大利亚航空致力于为您及您家人和朋友、其他同行乘客和机务人员提供安全而舒适的出行体验。由于客舱的空气和氧气压力可能会对部分疾病产生不利影响，因此您可能无法出行，或在乘坐客机出行前需要获得医生开具的健康证明表。

如果您存在以下情况，那么就要提供健康证明表：

• 在飞行途中需要医用氧气
• 患有某种疾病,在飞行途中无特殊医疗协助的情况下可能无法安全飞行
• 患有可能对机上其他人员的健康或安全构成直接威胁的传染性疾病或状况

您可通过以下方式提前告知我们您的健康状况：

• 在线提交《特殊服务请求表》（英文）提出请求，或
• 拨打电话1300 139 303（澳大利亚境内）或+61 7 3295 3941（澳大利亚境外）或 联系我们中国境内服务人员。

关于健康证明的重要信息

• 健康证明指南 (PDF, 131KB) 内含致乘客的一封信、出行健康条件和要求以及健康证明表
• 健康证明表必须由医师（注册医生）依据健康证明指南在最初预订的航班起飞日期前10日内填写
• 为避免出行当日出现意料之外的延期或问题，健康证明表最晚需在起飞前72小时提交至维珍澳大利亚航空
• 健康证明表填妥后可通过邮件发送至邮箱VA.Medical@virginaustralia.com或通过传真发送至+61 7 3295 3100
• 如医师遇到紧急和/或复杂医疗个案时可直接拨打电话1300 139 303（澳大利亚境内）或+61 7 3295 3941（澳大利亚境外）联系客服中心
• 在您提交健康证明表后，我们将会审核并给您回复邮件
• 您需准备填妥的健康证明表副本，并在登机时向机务人员出示
• 健康证明表上需显示疾病编号和类别的详细信息
• 如果您在航站楼或登机时身体不适（譬如，呕吐或需要急救氧气），可能会被拒绝登机，直到提供健康证明表后才能出行
• 客机并未配备医疗设备，且机务人员并未接受过医疗培训。我们无法保证您在任何情况下可得到适当的医疗护理
• 机务人员在任何情况下均无法协助您进食或喝水、用药或如厕。如果无法自行用药或解决如厕需求，如有需要，您须在陪护者的陪同下出行

具有特殊医疗需求的乘客往返美国须知

如果您选择乘坐维珍澳大利亚航空往返美国的航班时不提前提交健康证明表，且存在以下情况，需要在最初预订的航班起飞日期前10日内拿到医生开具的健康证明。

• 在飞行途中需要医用氧气
• 患有某种疾病并在飞行途中无特殊医疗协助的情况下无法安全飞行
• 患有可能对机上其他人员的健康或安全构成直接威胁的传染性疾病或状况

如果您提供符合此等要求的健康证明，而我们有合理的医学理由相信您自健康证明签发后情况出现恶化，我们依然会要求您提供健康证明表。

欲了解关于乘坐往返美国航班需提供的健康证明或健康证明表的更多信息，敬请拨打电话联系客服中心：1300 139 303（澳大利亚境内）或+61 7 3295 3941（澳大利亚境外）。

医用锐器和用药

如果您需要携带糖尿病用注射器等医用锐器，我们可以特例允许携带此等锐器进入客舱，前提是属于个人医疗使用。

除非您患有危害生命的过敏症，否则携带医用锐器出行时无需提前告知我们。

但是，您需要确保满足以下条件，以免造成出行计划的延期：

• 如果您患有需要使用医用锐器的疾病（譬如，糖尿病），需要确保可以自行用药。无法自行用药者必须在陪护者的陪同下出行。
• 如果您在飞行途中或机场里需要用药，敬请将医用锐器作为随身行李携带。
• 您不能将空的注射器作为随身行李携带，除非同时携带使用的药物上机。
• 如果您出于医疗目的需要携带医用锐器（譬如，糖尿病用注射器）上机，需要在登机处、安检处和客机上提供至少一种以下物品待检：
  • 相应药物——药物容器应附有清晰标明药物名称和患者名称的医药标签。注意：如果您携带空的注射器，需要同时携带注射器用的相应药物。不可携带无药物的空注射器进入客舱
  • 文件——合格医师开具的证明文件。注意：证明文件无最短有效期要求。您无需定期请求医生开具新的证明文件，而可在任何出行日期使用同一份证明文件
  • 国家糖尿病服务计划卡——签发机关为澳大利亚糖尿病防治中心，证明您患有糖尿病。国际旅客——可持有国际公认的糖尿病识别卡或腕带
  • 处方——处方必须标明患者名称、药物或替代物名称以及医师联系信息

注意：具有不锋利/圆形端口且刀片长度少于6厘米的医疗剪刀可准许携带上机。

如果您的药物需要冷冻存放，敬请咨询药剂师。您需自行携带含有冷冻剂（冰或干冰）的适当容器存放。我们的工作人员不能协助您存放药物或将药物储存在客机冷冻推车中，因为客机并无配置冷冻设备。

患有过敏症的乘客

维珍澳大利亚航空致力于确保患有过敏症的乘客拥有安全而愉悦的飞行体验。

如果您患有过敏症而没有合适的药物，需要提交完整的健康证明表、医师证明文件或医师签名的管理计划。

未携带适当药物、医师签名的管理计划、医师证明文件或健康证明表者可能会被拒绝登机。

客机所出售或提供的食品可能含有坚果产品屑和其他过敏原。我们无法阻止其他乘客不携带坚果产品和其他过敏原上机或在机上食用。

维珍澳大利亚航空无法保证客机环境的防过敏性。如果您患有危及生命的过敏症，需要您随身带药物，将其置于伸手可及处并在有需要时可以自行用药。如果您无法自行用药，需要在陪护者的陪同下出行。

您的药物应配有医生证明，以便顺利通过检查。

在任何情况下，维珍澳大利亚航空均不会对您在飞行过程中产生的任何不良反应而承担任何责任。

注意：如果您患有严重过敏性或过敏性反应，需要通过客服中心预订机票。

机上需要氧气的乘客

如果您在机上需要氧气，需要自行提供特定品牌的氧气瓶或便携式氧气浓缩器。

出行前敬请知悉以下事项：

• 健康证明表必须由医师（注册医生）依据健康证明指南（PDF、131KB）填写。
• 为避免出行当日出现意料之外的延期或问题，我们建议您考虑在出行前提交健康证明表。关于健康证明表的信息详见上文“关于健康证明表的信息”一节。
• 未携带健康证明表者可能会被拒绝登机。
• 除非是医疗应急，否则我们的机务人员无法提供机上治疗。
• 您（或其陪护者）需要了解氧气瓶或氧气浓缩器的操作方法，并确保氧气量或电池电量足够飞行途中使用。

敬请详细了解下文关于个人出行携带补充氧气瓶或便携式氧气浓缩器的条件。

补充氧气瓶

澳大利亚境内航班和国际短途航班

目前，我们的商务舱和豪华经济舱航班因座椅大小问题暂时无法安全地固定氧气瓶。因此，如您需要在机上使用氧气瓶，目前无法购买豪华经济舱航班（携带氧气浓缩器者不受影响）。

关于携带氧气瓶的条件，敬请查阅危险物品规定。

部分公司不允许客户将租用的氧气瓶带出国内。同时，部分公司不允许其他公司或在国外充其所出租的氧气瓶。在这种情况下，您需要携带足够氧气以供回程使用。

国际长途航班

在维珍澳大利亚国际长途航班（譬如往返洛杉矶或香港的航班）上，氧气瓶不能因为飞行时间的延长而作为补充氧气的方式之一。您可直接联系客服中心请求维珍澳大利亚航空根据您的个人情况考虑您的医疗需求。

便携氧气浓缩器

• 您需要提供满足下文所述之个人医疗设备的要求的氧气浓缩器
• 您每日使用的氧气浓缩器的所用量不能超过80%，否则装置内不会有足够氧气满足飞行需求，而您需要携带一个补充氧气瓶出行。
• 氧气浓缩器必须符合客舱行李大小和和重量限制规定。

个人医疗设备

维珍澳大利亚知道您可能需要在出行时使用或携带医疗设备。

在客机上操作和运输电子设备必须遵守严格的安全和危险物品规定。

您可携带上机的医疗设备指南详见个人医疗设备清单。

如果您的设备不在个人医疗设备清单之列，敬请最晚在起飞日期前48小时填写个人医疗设备携带请求表，并发送至：

电子邮箱：VA.Medical@virginaustralia.com

传真：+61 7 3295 3100

或直接联系客服中心：

澳大利亚境内：1300 139 303

世界其他地方：+61 7 3295 3941

注意：由于安全要求和客机配置问题，维珍澳大利亚航空无法运输早产婴儿保育箱或带轮担架。

携带个人医疗设备出行的要求：

• 所有个人医疗设备（包括核准设备）必须登机前在登机处或行李托运柜台。
• 要求使用便携式氧气浓缩器（POC）的病症最晚需在起飞日期前48小时填妥并提交健康证明表（PDF、131KB）待批。
• 您需要具备操作个人设备的体能和认知，不具备者需要在陪护者的陪同下出行。
• 设备在客机滑行、起飞和降落期间以及机务人员认为有必要的其他时间需要平稳地存放。
• 当您乘坐澳大利亚境内航班、国际短途和A330国际长途航班（譬如，往返登巴萨、太平洋群岛、新西兰和香港的航班）出行时，所有设备只能以电池供电。
• 乘坐B777国际长途航班（譬如，往返洛杉矶的航班）出行时，经核准的医疗设备可连至客机电源插座，前提是设备的最大输入电源为150瓦或150伏特/安培（交流电）或1.3安培（交流电）。
• 由于B777客机上配有医疗设备电源插座的座位有限，如有需要，敬请拨打电话1300 139 303或+61 7 3295 3941联系客服中心。
• 我们无法保证客机电源的持续供应，飞行途中可能会中断。因此，建议您携带电池备用。
• 紧急出口排或舱壁座位不能使用医疗设备，因为设备可能需要固定于前排座位下。

乘坐由维珍澳大利亚航空的合作航空公司所运营的航班是否允许运输和使用医疗设备将取决于各承运人的具体政策和程序。请您自行联系运营航班的合作航空公司了解更多信息。

便携式电子设备（包括医疗设备）的电池必须符合电池限制规定。

所有必须电池必须以随身行李（非托运行李）进行运输。您需要确保电池不会短路（譬如，用胶布包着电池两端、采用原包装或独立塑料袋/封套运输），并保证电池的包装不会造成物理损坏。

所有电池供电的设备必须可供应航班时长1.5倍时间的电量，以防客机改道或延误。

鉴于您可能需要提供协助，我们将为您详细介绍我们可提供的机上协助，以及需要单独出行的条件。

符合以下条件者可在无人陪同的情况下出行：

• 可以理解紧急程序并对指令作出回应
• 无需以下所述协助外的任何个人协助

您在决定是否与陪护者陪同出行时还需考虑其他一些事宜。

我们建议您抽时间阅读以下详细说明。

理解紧急程序并对指令作出回应

您需要能够理解并对紧急程序指令作出回应。

关于这项要求，维珍澳大利亚航空接受多种沟通方式，其中包括手语、读唇、盲文、图形、通讯板和电子设备等。

您无需会说英语——但是需要能够理解机务人员所作紧急指令的内容，并以特定方式表示您已理解其中内容。您可采取各种方式表示理解指令，只要明确地向机务人员传达您已理解紧急指令内容的信息。

如果无法理解紧急程序并对指令作出回应，您则需要陪护者陪同出行。

机上个人协助

由于空间限制，轮椅或助行器不能带入客舱。我们的机务人员将协助您坐上机场轮椅并将您扶到客舱座位上坐好——反之亦然。

目前维珍澳大利亚航空的任何客机（除A330和777客机外）均无配备机上轮椅。如果您需要在飞行过程中如厕但无法独自前往卫生间或使用卫生间设施时，请您在飞行前认真考虑个人需求。（譬如，您可选择携带导尿管出行或在陪护者的陪同下出行。）

注意：A330和777客机均配有一辆机上轮椅。根据我们的职业健康与安全要求*，在无陪护者陪同的情况下，机务人员将会送您到客机卫生间门口，再送您回到客舱座位上。

我们训练有素的机务人员具备一系列技能（包括紧急救助），但他们无法协助您使用个人药物。

在飞行过程中，机务人员会很乐意协助您找出食品和饮料，并为您打开包装。但是，他们无法协助您进食或喝水。

总而言之，我们在飞行过程中可以为您提供多样协助服务，但某些协助服务却无法提供，其中包括：

• 使用卫生间设施，包括抱至马桶或从马桶上抱起；
• 如您体重达到（或超过）130千克*，我们无法协助您坐在轮椅和/或客舱座位上；
• 用药；
• 进食或喝水。

如果您在飞行过程中有上述任何需要且无法在无协助的情况下完成，请您在陪护者的陪同下出行。

*根据《职业健康与安全法》，如果您体重不超过130千克，我们可以协助您行动（在移动的过程中引导下半身/下肢移动）。如您体重达到或超过130千克且在无协助的情况下无法移至轮椅和/或客舱座位，您需要在陪护者的陪同下出行。

其他应考虑事宜

以下将介绍维珍澳大利亚航空在紧急情况下的协助服务。我们提出以下问题的目的绝非阻止您单独出行，而是说明在特定情况下所提供的协助限制。

您在获得所有相关信息后，最终自行决定是否单独出行。

请您考虑以下信息：

您能否能自行系好客舱座位安全带？

客舱座位安全带的系法与车辆座位安全带的系法一样。不同的是，客舱座位安全带无肩带，只有腰带。

您需考虑事项：

在客机起飞与降落时、遭遇气流和其他紧急情况下，您需要系紧座位安全带。

机务人员在起飞前可帮助您系好座位安全带并在抵达目的地后帮您解开座位安全带。但我们无法保证机务人员可在紧急情况下提供协助，其中理由很多。譬如，机务人员若提供协助则会不安全；或他们正在执行其他安全任务。

如果座位安全带在飞行过程松脱，您可以要求机务人员协助系好座位安全带。但是请你理解机务人员有时可能无法提供协助（譬如在紧急情况下）。

为个人安全起见，如您无法自行系好座位安全带，请您考虑在可在紧急情况下协助自己的陪护者的陪同下出行。

您能否自行佩戴客机氧气面罩？

客机氧气面罩佩戴步骤：

• 伸手拿出坐在座位上时与头部同高处存放的面罩
• 放在嘴巴上
• 再拉伸弹性带进行固定

我们建议您双手佩戴面罩。

您需要考虑的事项：

您需在遭遇气流或其他紧急情况下佩戴氧气面罩，但我们无法保证机务人员可在紧急情况下提供协助。譬如，机务人员若提供协助则会不安全，或他们正在执行其他安全任务。

为个人安全起见，如您无法自行佩戴氧气面罩，请您考虑在陪护者的陪同下出行。

您能否自行穿上救生衣？

救生衣使用步骤：

• 伸手拿出自己座位下的救生衣
• 撕开塑料包装袋
• 将救生衣展开并套在头上
• 把缚带束在腰上
• 将两边夹子扣起来，拉动触发器充气

我们建议您双手固定救生衣并充气。

您需要考虑的事项：

如果您提前告知，我们可以将救生衣放在您前面座位的置物袋中。即便如此，您可能需要在紧急情况下自行穿上救生衣。我们无法保证机务人员在紧急情况下提供协助。

为个人安全起见，如果您无法自行穿上救生衣，请您考虑在陪护者的陪同下出行。

重要信息

如果按照上述指南要求，您需在陪护者的陪同下出行（即您无法理解紧急程序指令并作出回应，或需要其他人协助），但您到达机场时并无陪护者陪同且向我们提供的信息不当或不充分，您可能会被阻止登记，直至有人陪同出行。如果出现这种情况，我们将会免费为您重新预订下一个航班。

欲了解更多单独出行条件的信息，敬请联系我们。

预订协助联系电话

如有特殊需求并希望获得协助，敬请浏览我们可提供的服务项目。

视觉和听觉障碍（电传打字机、语音至语音中转服务或互联网中转服务）